Politique d’expédition

MAISON LIYAH

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POLITIQUE D'EXPÉDITION

Document mis à jour : Mai 2026

POLITIQUE D'EXPÉDITION — MAISON LIYAH

Chez Maison Liyah, nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes vous parviennent dans les meilleurs délais et en parfait état. Veuillez lire attentivement notre politique d'expédition avant de passer commande.

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la confirmation de paiement. Durant les périodes de forte activité (soldes, fêtes, promotions), ce délai peut être légèrement prolongé. Vous serez informé(e) par e-mail de tout retard exceptionnel.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

2. Zones de livraison

Maison Liyah expédie actuellement vers les destinations suivantes :

• France métropolitaine

• DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Guyane, Mayotte, etc.)

• Europe (Belgique, Suisse, Luxembourg, Espagne, Italie, Allemagne, et autres)

• International — pour tout autre pays, contactez-nous à contact@maisonliyah.com avant de passer commande

3. Délais et frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids du colis, de la destination et du mode de livraison choisi. Ils sont affichés clairement avant la validation finale de votre commande.

France métropolitaine :

• Standard (Colissimo / Mondial Relay) : 2 à 5 jours ouvrables

• Express (Chronopost) : 24 à 48 heures

DOM-TOM :

• Standard : 7 à 15 jours ouvrables

Europe :

• Standard : 5 à 10 jours ouvrables

• Express : 3 à 5 jours ouvrables

International :

• Standard : 10 à 21 jours ouvrables

Ces délais sont donnés à titre indicatif à compter de la date d'expédition. Maison Liyah ne peut être tenu responsable des retards causés par les transporteurs, les services postaux ou les douanes.

4. Livraison gratuite

Maison Liyah offre la livraison gratuite en France métropolitaine à partir d'un certain montant d'achat. Le seuil applicable est affiché sur le site et peut varier selon les promotions en cours. Cette offre est valable uniquement pour la livraison standard.

5. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre commande directement sur le site du transporteur concerné.

Si vous n'avez pas reçu votre colis dans le délai indiqué, nous vous invitons à :

• Vérifier le statut de suivi sur le site du transporteur

• Vérifier auprès de vos voisins ou du bureau de poste local

• Contacter Maison Liyah à contact@maisonliyah.com si le problème persiste

6. Réception du colis

À la réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier l'état de l'emballage avant de signer le bon de livraison. En cas de colis visiblement endommagé, vous devez :

• Émettre des réserves écrites auprès du livreur ou refuser le colis

• Prendre des photos de l'emballage et du contenu endommagé

• Contacter Maison Liyah dans les 48 heures suivant la réception à contact@maisonliyah.com

Sans signalement dans ce délai, Maison Liyah ne pourra pas garantir la prise en charge du litige auprès du transporteur.

7. Colis perdus

Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur après enquête, Maison Liyah vous proposera au choix :

• Le renvoi du produit commandé (selon disponibilité des stocks)

• Un remboursement intégral du montant de la commande

Une enquête auprès du transporteur sera systématiquement ouverte avant tout renvoi ou remboursement. Ce processus peut prendre entre 10 et 21 jours ouvrables selon le transporteur.

8. Adresse de livraison incorrecte

Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison avant de valider votre commande. En cas d'erreur d'adresse communiquée par le client, Maison Liyah ne pourra pas être tenu responsable du retard ou de la non-livraison du colis. Des frais de réexpédition pourront être appliqués.

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison après validation de la commande, contactez-nous immédiatement à contact@maisonliyah.com. Nous ferons notre possible pour effectuer la modification, sous réserve que la commande n'ait pas encore été expédiée.

9. Livraisons internationales et douanes

Pour les livraisons hors Union Européenne, des frais de douane, taxes d'importation ou frais administratifs peuvent être appliqués par les autorités douanières du pays de destination. Ces frais sont entièrement à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de commande ni dans les frais de livraison.

Maison Liyah ne peut être tenu responsable des retards occasionnés par les contrôles douaniers. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités compétentes de votre pays avant de passer commande.

10. Emballage

Maison Liyah accorde une attention particulière à l'emballage de chaque commande. Nos produits sont soigneusement emballés pour garantir leur protection durant le transport. Nous nous efforçons d'utiliser des matériaux d'emballage recyclés et recyclables, dans le cadre de notre engagement pour un commerce plus responsable.

11. Contact

Pour toute question relative à l'expédition de votre commande :

Boutique : Maison Liyah

E-mail : contact@maisonliyah.com

Site : www.maisonliyah.com

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi et s'engage à répondre à toute demande dans un délai maximum de 3 jours ouvrables.